Vrácení a reklamace zboží

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

1. Právo odstoupit od smlouvy

1.1 Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

1.2 Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy a v případě uzavření kupní smlouvy kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

1.3 Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu.

1.4 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost Spotřebiče s.r.o., se sídlem Na Louce 446/14, Praha 10, 109 00, identifikační číslo: 27166821, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

1.5 Od smlouvy nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména pokud bylo zboží vyrobeno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, případně pokud bylo po dodání nevratně smíšeno s jiným zbožím.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1 Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám částku za zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží.

2.2 Zboží prosím vracejte kompletní, nejlépe v původním obalu, včetně příslušenství, návodu a dokladů. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

2.3 Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží byste si měli vyzkoušet a prohlédnout stejně, jako kdybyste tak činili v běžné kamenné prodejně. U domácích spotřebičů (např. lednice, varné desky, pečicí trouby, digestoře apod.) se za běžné seznámení se se zbožím nepovažuje jeho zapojení, uvedení do provozu, instalace nebo odstranění ochranných prvků a folií. V takovém případě má prodávající právo vrácenou částku přiměřeně snížit podle rozsahu opotřebení nebo poškození. Výše procentuálního snížení vrácené částky závisí na tom, v jakém stavu je dané zboží a jaké jsou možnosti jeho znovuuvedení do prodeje. Uvedené vyplývá z § 1833 občanského zákoníku.

V Praze dne 13. 11. 2025.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:

Formulář odstoupení od smlouvy k vyplnění ve Wordu zde.

Formulář odstoupení od smlouvy k náhledu v pdf zde.

Zboží prosím zasílejte na adresu prodejny:

Adresa: Spotřebiče s.r.o., Průmyslová 566/5, Praha 10 - Malešice, 108 00

Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.

1.3 Zákazníkem internetového obchodu je buď Kupující–spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nebo Kupující–podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Kupující–spotřebitel a Kupující–podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“.

1.4 Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby.

2. Odpovědnost Prodávajícího

2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal, nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 Ke zboží je přikládán daňový doklad a k některým výrobkům záruční list. Není-li ke zboží přiložen záruční list, slouží k uplatnění reklamace daňový doklad.

V Praze dne 13. 11. 2025.

Poučení k uplatnění reklamace

Zakoupení věci jste jakožto spotřebitel povinen prokázat předložením kupního dokladu, případně jiným, dostatečně věrohodným způsobem.

Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil, nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak ani u vad, pro které jsme se s Vámi dohodli na snížení ceny. Neodpovídáme za běžné opotřebení věci.

Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do dvou let od převzetí zboží. U věcí, kde je poskytována delší záruka (např. od výrobce), se postupuje podle podmínek této záruky.

Reklamace je vyřízena teprve tehdy, když Vás o tom vyrozumíme. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

Vyprší-li zákonná lhůta, považujte to za podstatné porušení smlouvy a můžete od kupní smlouvy odstoupit.

Formulář pro uplatnění reklamace si můžete stáhnout:

Formulář pro uplatnění reklamace k vyplnění ve Wordu zde.

Formulář pro uplatnění reklamace k náhledu v pdf zde.